クレーム

思い出話です。

エステ会社に勤めている頃、お客様から苦情というか、クレームをいただたいことがあります。

今となっては、エステ会社でお客様からクレームを受けて、泣いていた頃はありがたかったなぁ、と思います。

個人サロンなので、ご不満があっても、クレームを言わずにリピートしないという選択する方がほとんどです。

不満を伝えるというのも、お客様側にも勇気がいりますものね。

私がリラックスの為にどこかのサロンに行って、施術を受けて、押圧の角度がずれていても、密着感がなくても、爪が当たっても、揉捏なのか軽擦なのか中途半端な手技でも、タオルのかけ方が乱雑でも、何も言わないです。（こういう状態のサロンに出会うことはほとんどありませんが、たまーにあります。）

私の場合は、自分がお金を払っているときは、レッスンモードでなく、施術を受ける気モードなので、気付いたことがあっても、発信できない状態になってます。

それと、不満を伝えるには勇気がいるのです。

嫌な客だと思われたくないのもあります。

クレームを言いながらも、リピートしてくれていた方々のいるサロンで働けたのは、ありがたかったです。リピートしてくださる方は、苦情は苦情として伝えてくださるけれど、改善したり、事情をわかってくださると、その後気持ちよく通ってくださる方がほとんどで、その態度がスマートで、尊敬できる方が多かったように感じます。

ココを書きながら思いました。

今後クレームや、気付いたことを伝えやすい雰囲気のあるサロンをつくっていくようにするのも課題なのかもです。

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