連携

最近、いろいろな手続きが重なっております。

で、とある手続きで、腹の立ったことです。

ある会社に最初に6月に問い合わせて、必要となる書類を送ってほしいと伝えた所、その書類は送ることはできない、来所しないと渡せないものだ、と言われました。

しかも公的機関で、ある書類を作ってから来所が必要と言われました。

2回目に問い合わせをしたときも、書類は送ることはできないというので、こちらとしてはなかなか伺えないので、来てくださるのかどうかを聞くと、担当者が来てくれるとの話でした。

すると3回目には、別の担当者から電話がかかり、伺えないので、書類を送ります、と言うのです。

必要書類は送りますから、そちらで書類を作ってくださいとのことでした。

1か月前には、書類は送れないというので、そのつもりでコチラも動いて、担当者が来ますから、と関係各所に伝えていたのでハァ( ・Д・)？な気持ちですよ。

大きな組織となると、伝達や連携が難しいのでしょうか。

人件費や、教育研修費を削らざるを得ないのでしょうか。

統一マニュアルも作ることができないのでしょうか。

対応がスムーズじゃないので、不信感を持ちました。

組織で働くことや、顧客に対しての姿勢というものを考えさせられたのでした。

ハラは立ちましたが、いい勉強になりましたので、私も気をつけます(´･д･`)

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追記。

こういうトラブルも勉強です。

今後は言った、言わないにならないように、記録して、実証できるようにもすることもこちらの対策ですね。

人の気持ちを蔑ろにすると、簡単なこともめんどくさくなっちゃうってことを学ばせていただいております。